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मिटेल MiCloud कनेक्ट – समीक्षा 2021

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कुछ साल पहले हमने मितेल के क्लाउड पीबीएक्स के पिछले संस्करण की समीक्षा की थी और ऐसा लगता है कि इस व्यवसाय के आईपी (वीओआईपी) प्लेटफॉर्म पर आवाज के लिए समय अच्छा है। कंपनी ने कई वर्षों के लिए छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) के लिए पीबीएक्स के निर्माण पर यह दावा किया है, जिसमें मीतल मिक्लाउड कनेक्ट अपने ग्राहकों के लिए सर्वश्रेष्ठ ऑडियो अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, लेकिन इसके डिजाइन से पता चलता है कि यह कड़ाई से मध्य पर केंद्रित है- आकार या बड़ा संगठन। मंच पारंपरिक, ऑन-प्रिमाइसेस PBX की क्षमताओं को दोहराने और बढ़ाने की कोशिश करता है। यह नई क्षमताओं का रूप लेती है जैसे कि दूरदराज के कार्यालयों के बीच एक आसान अंतरसंबंध, लेकिन यह एक कीमत पर आता है जब यह सुविधा और लागत की बात आती है।

उदाहरण के लिए, यहां तक ​​कि जब क्लाउड सेवा के रूप में चल रहा है, तो MiCloud कनेक्ट एक हेड ऑफिस डेस्टिनेशन से प्यार करता है, मूल रूप से क्योंकि यह अधिक मजबूत अंतर्निहित नेटवर्क चाहता है। यह कम विकसित एसएमई के लिए नकारात्मक हो सकता है। घर से काम करना भी एक समस्या हो सकती है, क्योंकि यह कई कंपनियों के लिए एक निरंतर प्रवृत्ति की तरह लगता है। टेलीकम्युटिंग का मतलब है कि आईटी पेशेवर कई बड़े नेटवर्क से निपटेंगे, न कि केवल एक बड़े कार्यालय लैन से।

यहां तक ​​कि जब आप कर्मचारियों को कार्यालय में वापस भेजना शुरू करते हैं, तो MiCloud अन्य SMB प्रसादों की तुलना में थोड़ा महंगा होगा। चूंकि कई कंपनियों को बड़ी संख्या में वितरित श्रमिकों का समर्थन करना पड़ता है, इसलिए इन कमियों ने हमारे व्यवसाय के वीओआईपी संपादकों की पसंद के विजेताओं को पीछे छोड़ दिया, छोटे व्यापार टेलीफोनी के लिए इंटरमेडिया यूनाइट और बड़े संगठनों के लिए रिंगपार्ट्रल ऑफिस।

मिटेल MiCloud कनेक्ट: मूल्य निर्धारण और योजनाएं

उन क्षेत्रों में से एक जहां मितेल की अधिक पारंपरिक पीबीएक्स जड़ें स्पष्ट रूप से दिखती हैं। हालांकि इसमें Apple iOS और Google Android के साथ-साथ एक डेस्कटॉप सॉफ्टफोन क्लाइंट के लिए समर्पित ऐप हैं, यह सेवा ग्राहकों को दृढ़ता से भौतिक एसआईपी डेस्कटॉप फोन के लिए धक्का देती है जिसके लिए यह एक पुनर्विक्रेता है। मितेल वेबसाइट में पारदर्शी मूल्य निर्धारण के स्तर नहीं हैं जैसा कि हम अपने अधिकांश प्रतिस्पर्धियों पर पाते हैं, हैंडसेट की सटीक संख्या के रूप में और वे कैसे कॉन्फ़िगर किए जाते हैं यह ग्राहक द्वारा अलग-अलग होगा। इसके अतिरिक्त, आपके प्रारंभिक सेटअप लागतों में पचास या सौ हैंडसेट जोड़ने और आपके चल रहे सदस्यता शुल्क का निश्चित रूप से समग्र मूल्य पर प्रभाव पड़ेगा।

हालांकि, कंपनी के प्रवक्ता ने कुछ बुनियादी लागत डेटा साझा किए जिन्हें आप शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग कर सकते हैं। मिटेल के पास एक मूल योजना है जिसे एसेंशियल कहा जाता है जो प्रति माह $ 20.99 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होता है। इसमें टेलीफोनी प्लस सहयोग और कॉन्फ्रेंसिंग क्षमताएं शामिल हैं। अगला टियर प्रीमियर प्लान है, जिसमें प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता $ 26.59 खर्च होता है और कॉल लॉगिंग के साथ-साथ ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एकीकरण भी जोड़ा जाता है। अंत में, एलीट टियर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 38.49 है और कॉल संग्रह और अतिरिक्त ऑपरेटर कार्यक्षमता जैसे उच्च-अंत सुविधाएँ जोड़ता है।

इन कीमतों ने आपके द्वारा खरीदे गए टीयर के आधार पर हमारे द्वारा समीक्षा किए गए अन्य प्रतियोगियों की तुलना में मिड-टू-हाई प्राइसिंग रेंज में MiCloud कनेक्ट रखा। हालाँकि, जब आप डेस्कटॉप फोन, सेटअप के लिए पेशेवर सेवाओं और अन्य सुविधाओं में से किसी को भी जोड़ते हैं, तो यह लागत बढ़ सकती है, जो कि मितल अतिरिक्त महंगी ऐड-ऑन जैसे कस्टम रिपोर्टिंग या उच्च-गुणवत्ता वाले वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के रूप में बेचता है।

MiCloud कनेक्ट उपयोगकर्ता अनुभव

MiCloud कनेक्ट सॉफ्टफोन ऐप डेस्कटॉप पर सुंदर और सरल है। कंपनी के अनुसार, यह इसलिए है क्योंकि ऐप को मोबाइल-पहले डिज़ाइन का उपयोग करके बनाया गया है, इसलिए डेस्कटॉप ऐप का लक्ष्य मोबाइल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI) से जितना संभव हो उतना मेल खाता है। मिटेल के लिए साइन अप करने के बाद, आपके पास एक ऐप्पल मैकओएस और माइक्रोसॉफ्ट विंडोज 10 डेस्कटॉप ऐप दोनों का उपयोग होगा।

डेस्कटॉप क्लाइंट स्थापित करने के बाद, आपको संपर्क, रीसेंट, वॉयसमेल, टीमवर्क और इवेंट्स के लिंक प्रदर्शित करने वाला एक न्यूनतम मोड मिलेगा। “कॉन्फ्रेंस ब्रिज” जैसे शब्द, मिशेल की पीबीएक्स जड़ों को श्रद्धांजलि देते हैं। कोई भी उपयोगकर्ता कॉल नंबर या वेब लिंक का उपयोग करके एक कॉन्फ्रेंस कॉल की मेजबानी कर सकता है। उपयोगकर्ता के डिफॉल्ट कॉन्फ़िगर किए जाते हैं, ठीक उसी तरह जैसे कि वे डिवाइस को खेलना चाहते हैं, गियर आइकन पर क्लिक करके।

मोबाइल एप्लिकेशन में मूल रूप से डेस्कटॉप यूजर इंटरफेस जैसी ही विशेषताएं हैं। आप अपने डेस्क फोन पर भी कॉल शुरू कर सकते हैं और कॉल के दौरान इधर-उधर जाने की जरूरत होने पर इसे अपने मोबाइल डिवाइस में बदल सकते हैं। प्रक्रिया एक साधारण कीपैड अनुक्रम है जो दोनों दिशाओं में काम करता है।

मिटेल का ऑनलाइन प्रशिक्षण प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं को तेज़ी से गति प्राप्त करने में मदद करने के लिए वीडियो का एक व्यापक सेट प्रदान करता है। प्रशिक्षण सामग्री का एक ठोस चयन होने से आपके कर्मचारियों के लिए भर्ती प्रक्रिया आसान हो जाएगी। हम विजुअल सर्च फ्लो एडिटर ट्यूटोरियल के माध्यम से गए और पाया कि यह अच्छी तरह से उन वर्गों के साथ व्यवस्थित है जो मौजूदा खोज प्रवाह को बनाने या संशोधित करने के लिए आवश्यक सभी चरणों को कवर करते हैं। इस टूल का उपयोग करके, हमारे पास कॉल फॉरवर्डिंग कॉन्फ़िगरेशन बनाने का एक आसान समय था, जिसमें कुछ ही मिनटों में कई चरणों की आवश्यकता होती है।

सिस्टम प्रबंधन

पीबीएक्स सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित करते हुए, मितेल ने अपने वेब-आधारित प्रबंधन पोर्टल को डिजाइन करने के लिए एक अच्छा काम किया। इसमें खूबसूरती से संगठित फ़ंक्शन मेनू और डैशबोर्ड हैं जो कि सहज रूप से और न्यूनतम क्लिक के साथ दोनों का उपयोग किया जा सकता है। हालाँकि, यह अन्य उत्पादों की तुलना में थोड़ा विरल है, जो बड़े संगठनों को लक्षित करते हैं जैसे कि वॉनज बिजनेस क्लाउड या रिंगपार्ट्रल ऑफिस।

कॉल क्वालिटी की तरफ, हमें अपने मूल्यांकन के दौरान कनेक्टिविटी की कोई समस्या नहीं आई। फिर, हमारा परीक्षण नेटवर्क छोटा था और परीक्षण प्रक्रिया के लिए समर्पित था। हमने देखा कि मिटेल एडमिन पोर्टल नेटवर्क से संबंधित मुद्दों जैसे घबराहट का निदान करने और ठीक करने के लिए अपेक्षाकृत कुछ उपकरण प्रदान करता है जो निश्चित रूप से बड़े नेटवर्क पर कॉल की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकते हैं। आपको इन मुद्दों का पता लगाने के लिए अपने स्वयं के नेटवर्क निगरानी उपकरणों पर भरोसा करने की आवश्यकता होगी, और यदि वे उत्पन्न होते हैं, तो आप संभवतः उन्हें ठीक करने के लिए मिटेल ग्राहक सहायता वाले फोन पर होंगे।

फिर भी, सुविधाओं को सक्षम या अक्षम करने के संबंध में, हमारे परीक्षण नमूने को स्थापित करते समय वेब पोर्टल ने अच्छा काम किया। सभी उपयोगकर्ता-संबंधित कार्य जैसे परिवर्तन की अनुमति या भूमिका वेब पोर्टल के माध्यम से होती है। फोन प्रशासक की भूमिका दैनिक प्रणाली प्रशासन के लिए जिम्मेदार किसी व्यक्ति को सौंपी जाती है, जो सभी MiCloud सुविधाओं के लिए पूर्ण पहुंच प्रदान करता है। हालांकि, इनमें मुख्य रूप से उपयोगकर्ता प्रबंधन शामिल है, हालांकि MiCloud में अधिक उन्नत कॉल रूटिंग और रिपोर्टिंग सुविधाएँ भी हैं।

मिटेल MiCloud कनेक्ट लाइव उत्तर रिपोर्टिंग उदाहरण

हमने देखा है कि रिपोर्टिंग मुख्य रूप से फोन की कार्यक्षमता पर ध्यान केंद्रित करती है, जिसमें आईवीआर के बजाय किसी व्यक्ति द्वारा दिए गए कॉल के प्रतिशत या केवल ध्वनि मेल जैसे आँकड़े होते हैं। आप इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल दोनों के लिए कुल टॉक टाइम को अन्य बातों के अलावा माप सकते हैं। आप इन रिपोर्टों को एक्सेल या सीवीएस फ़ाइलों के रूप में निर्यात कर सकते हैं और यदि आप किसी को “सदस्यता” देते हैं, तो सिस्टम स्वचालित रूप से इसे उत्पन्न करेगा और समय-समय पर आपको इसे ईमेल करेगा। आपके वेब डैशबोर्ड के हिस्से के रूप में, मितेल इस एनालिटिक्स डेटा को 25 महीनों के लिए संग्रहीत करता है और फिर इसे हटा देता है। इसका मतलब है कि आपको अपने डेटा को नियमित रूप से उस स्थिति में निर्यात करना होगा, जब आपको इसकी आवश्यकता अधिक समय तक हो।

मितेल की रिपोर्टिंग का वास्तविक पहलू निजीकरण है। जब आप एक अनुकूलित रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं, तो आप इसे स्वयं नहीं बना सकते। आपको अपने मितल बिक्री या पेशेवर सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने और एक साथ नई रिपोर्ट बनाने की आवश्यकता है। इसके बाद मितेल इसे आपके खाते में शामिल करेगा और आपसे लेनदेन के लिए अतिरिक्त शुल्क लेगा। कस्टमाइज़ करने योग्य रिपोर्टिंग टेम्प्लेट यहां एक वरदान होगा, यहां तक ​​कि डायलपैड के साथ मिलने वाला एक सीमित भी।

उपर्युक्त MiCloud कनेक्ट विज़ुअल कॉल फ़्लो संपादक सिस्टम की अधिक नवीन विशेषताओं में से एक है। रिंगवॉटरल ऑफिस के विजुअल आईवीआर एडिटर की तरह, आपको एक चरण-दर-चरण उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस मिलेगा, जो आपको सिस्टम घटकों को जोड़ने की अनुमति देता है जिन्हें आपको अपनी स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली बनाने की आवश्यकता होती है। इससे कुछ और अधिक जटिल विशेषताओं को लागू करना आसान हो जाता है, जैसे कि एक समूह जो केवल एक्सटेंशन सूची घटक की आवश्यकता होती है। आपको समूह और शेड्यूल, ऑटो अटेंडेंट और अधिक जैसी सुविधाओं के लिए कुल नौ कॉल प्रवाह घटक मिलेंगे।

मिटेल MiCloud कनेक्ट विज़ुअल कॉल फ़्लो संपादक

मिटेल टीमवर्क और इंटीग्रेशन

मिटेल टीमवर्क एक सहयोग मंच है जो एक अलग अनुप्रयोग है लेकिन MiCloud कनेक्ट प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा है, इसलिए आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार एकीकरण को सक्षम कर सकते हैं या नहीं यह चुन सकते हैं। रिंगपार्ट्रल के ग्लिप के समान डिज़ाइन किया गया, टीमवर्क उतना मजबूत नहीं है, लेकिन यह आपके सभी कोर सहयोग सुविधाओं को जोड़ता है। आवेदन टीम के सदस्यों को असाइनमेंट वितरित और ट्रैक करने के लिए प्रत्यक्ष और समूह चैट के साथ-साथ एक कार्य या करने के लिए सूची प्रदान करता है। आप टीम के अन्य सदस्यों के लिए फ़ाइलें जोड़ और साझा कर सकते हैं, साथ ही वेब मीटिंग और वीडियो कॉन्फ्रेंस भी आयोजित कर सकते हैं। साथ में, यह एक टीम-उन्मुख प्रतिभा है। हालांकि, हमने पाया कि टीमवर्क में विस्तृत टीम अनुक्रम संगठन से संबंधित कुछ मुख्य क्षमताओं और व्हाइटबोर्ड टूल या मीटिंग सहायक जैसे अधिक उन्नत सहयोग सुविधाओं का अभाव था। हालांकि यह अच्छी तरह से एक वीओआईपी प्लेटफॉर्म का पूरक है, यह स्लैक जैसे समर्पित टीम मैसेजिंग ऐप के लिए एक-पर-एक प्रतिस्थापन नहीं है।

अधिक पारंपरिक पक्ष पर, MiCloud में एक ईमेल-टू-फ़ैक्स सुविधा है जो आपको ईमेल के माध्यम से फैक्स भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देती है। Google Chrome के लिए एक ब्राउज़र एक्सटेंशन भी है ताकि आप ईमेल और शेड्यूलिंग के लिए Google कार्यस्थान के साथ MiCloud को एकीकृत कर सकें। यह पूरी तरह से दो-तरफ़ा एकीकरण है, ताकि आप योजना बनाते समय अपने Google कार्यक्षेत्र और अपने मित्र संपर्कों दोनों के माध्यम से खोज जैसे कार्य कर सकें। क्रोम कनेक्ट के लिए मिटेल कनेक्ट आपको कॉन्फ्रेंस कॉल शेड्यूल करते समय फोन ब्रिज जोड़ने का विकल्प भी देता है।

Microsoft Outlook के लिए मिटेल के पास एक स्वतंत्र रूप से उपलब्ध प्लग-इन भी है, लेकिन यह Google कार्यक्षेत्र के लिए उतना गहरा नहीं है। यह एक क्लिक खोज सुविधा की अनुमति देता है जो उपयोगकर्ताओं को Outlook में रहते हुए भी अपने मित्रेल फोन पर एक आउटलुक संपर्क की खोज करने की अनुमति देता है।

बादल में एक पीबीएक्स

कुल मिलाकर, मितेल एक बहुत ही कार्यात्मक वीओआईपी प्रणाली प्रदान करता है, लेकिन यह एक पारंपरिक, ऑन-प्रिमाइसेस PBX के समान है। यह निश्चित रूप से मूल्यवान हो सकता है, लेकिन बड़े संगठनों के लिए यह संभवतः अधिक महत्वपूर्ण है जो कि उन पीबीएक्स के लिए उपयोग किए जाते हैं जो छोटे व्यवसायों के बजाय पेशकश कर सकते हैं जो कि कुछ भी नहीं / वीओआईपी का उपयोग करते हैं। हालांकि यह सभी मूल बातें कवर करता है कि एक पीबीएक्स प्रशासक देख सकता है, उत्पादकता एकीकरण पर अधिक काम, वेब पर अनुकूलन योग्य रिपोर्टिंग, और अधिक पारदर्शी मूल्य निर्धारण ऐसी चीजें हैं जो MiCloud कनेक्ट को अन्य छोटे व्यवसाय वीओआईपी प्लेटफार्मों के साथ और अधिक प्रतिस्पर्धी बना देगा।

हालांकि, यदि आप किसी बड़े व्यवसाय के लिए खरीदार हैं, तो मितल MiCloud Connect के पास इसके लिए बहुत कुछ है। भौतिक फोन के लिए अच्छा समर्थन, स्मार्ट मीटिंग रूम के लिए वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग जैसे उच्च-अंत सुविधाओं के लिए विकल्प, और विशेष रूप से कंपनी की HIPAA जैसी अनुपालन आवश्यकताओं पर ध्यान देने के लिए, सभी इसे midsize और बड़े संगठनों के लिए एक ठोस प्रतियोगी बनाने के लिए गठबंधन करते हैं।

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